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          從“一句話讓人跳”到“一句話讓人笑”——三大轉變折射南昌市公安窗口新氣象
          2017-12-30 09:30:29 來源: 新華網
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            新華社南昌12月30日電 題:從“一句話讓人跳”到“一句話讓人笑”——三大轉變折射南昌市公安窗口新氣象

            新華社記者林暉、賴星

            位于贛江之濱的江西省南昌市,近年來經濟社會快速發(fā)展,開放程度不斷提高,出國境旅游、商務、探親人數(shù)快速增長。

            記者在南昌市公安局出入境接待大廳采訪發(fā)現(xiàn),盡管業(yè)務辦理量逐年增加,但辦事大廳在服務群眾過程中全面落實以人民為中心的發(fā)展理念,三大轉變悄然發(fā)生,折射出黨政機關為民服務新氣象。

            從“一句話讓人跳”到“一句話讓人笑”

            作為為民服務的窗口單位,出入境辦事大廳工作人員的一言一行都代表著黨政機關的形象、影響著人民群眾的觀感。

            曾幾何時,民眾對一些窗口單位“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象抱怨最多,工作人員可能因為言語不當“一句話氣得讓人跳”。

            十九大報告指出,要堅持把人民群眾的小事當作自己的大事,從人民群眾關心的事情做起,從讓人民群眾滿意的事情做起,帶領人民不斷創(chuàng)造美好生活!

            “窗口服務最重要的是將心比心、以心換心。”南昌市公安局副局長鄭義瑞說,南昌市公安局出入境管理支隊不斷更新服務理念,規(guī)范服務行為,“一句話讓人笑”的服務作風日益成為工作常態(tài)。

            目前,南昌市的出入境辦證窗口都實行了“一次性告知制”和 “首問負責制”,大力推行“預約服務”“綠色通道”和“一站式”等服務模式。為讓辦證群眾更好地體驗“一站式”服務,南昌市出入境接待大廳的咨詢臺還設置了“值班科長崗位”,由支隊領導帶頭,所有民警每天輪流值班,接待群眾咨詢、解決現(xiàn)場難題。

            “辦證高峰時,群眾有各色各樣的問題需要咨詢,有的會著急惱火,我們就得耐心解釋引導。”民警趙健說。

            南昌市公安局出入境管理支隊還在大廳設置照相區(qū),放置免費手機充電樁、便民醫(yī)藥箱、老花眼鏡等,營造了溫馨、舒適、人性化的辦事環(huán)境。

            從人工服務到自助辦理

            記者在接待大廳采訪時發(fā)現(xiàn),在窗口前排隊辦理業(yè)務的人員并不太多,大多數(shù)人選擇在大廳一旁的自助機前辦理業(yè)務。

            “這樣就完成簽注了嗎?”前來辦證的南昌市民但考順問道。

            “對,簽注立等可取。”站在一旁引導的民警陳思靜說。

            “第一次使用自助服務,太方便了,旅行說走就走啊。”但考順笑著說。

            從人工服務到自助辦理,服務方式轉變背后是服務理念的提速升級。記者了解到,今年1月至10月,南昌市共辦理各類出國境證件75萬人次,同比增長10%。

            為彌補警力上的不足,提升服務質量,南昌市以“全國出入境信息系統(tǒng)”改版升級為契機,在全市12個出入境辦證大廳投入使用各類自助設備75臺,實現(xiàn)了自助設備全覆蓋。出入境辦證大廳設置自助查詢機、自助填表機、自助照相機、自助簽注機、自助發(fā)證機、自助繳費機,實現(xiàn)了辦證全流程的自助化。

            “盡管我們的年辦證量從前幾年的50萬人次大幅增長到100萬人次,但群眾辦證排大隊、耗時長的現(xiàn)象已經一去不復返。”南昌市公安局出入境管理支隊支隊長朱志翔說。

            從8小時辦公到24小時取件

            記者在采訪中了解到,以往群眾辦理護照、簽注時均需要等待數(shù)個工作日才能辦理完畢,并且要在8小時工作時間內取證。

            如今,南昌市公安局出入境管理支隊開通了24小時自助領證服務,群眾可以利用下班或節(jié)假日時間,隨時到辦證大廳自助領取出入境證件。

            “開通24小時自助領證服務,我們要專門安排值班人員,一定程度上加重了工作負擔。但是,辛苦我一個,方便千萬家,我們認為是完全值得的。”朱志翔說。

            為了打造“24小時不下班”群眾辦事窗口,南昌市公安局不斷挖掘互聯(lián)網技術潛力,“讓數(shù)據(jù)多跑腿”。比如,西湖分局出入境管理大隊自主研發(fā)了一套便民智能系統(tǒng)“互聯(lián)網+便民服務平臺”,集業(yè)務申請辦理、網上預約、微信支付、辦證進度查詢、網上業(yè)務咨詢等功能為一體,實現(xiàn)了互聯(lián)網與硬件設備無縫對接。

            為民獻真情,服務無止境。朱志翔介紹,為滿足人民日益增長的美好生活需要,自11月1日起,辦事大廳又開通了節(jié)假日辦理電子港澳通行證再次簽注業(yè)務,為工作日沒有時間辦證和臨時準備出游的群眾提供更多便利。

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          【糾錯】 責任編輯: 張樵蘇
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